واتساب يفاجئ المستخدمين: دعم فني بالذكاء الاصطناعي بدل البشر
بدأت منصة "واتساب"، اعتماد نموذج جديد لتقديم الدعم الفني داخل التطبيق، يعتمد على الذكاء الاصطناعي بدلًا من النماذج التقليدية للدعم الفني المعتمد على التواصل البشري.
وفي السابق، كان الحصول على دعم داخل التطبيق يتطلب تعبئة نموذج مفصل، قد يشمل أيضاً إرفاق مستندات أو لقطات شاشة للمشكلة، ثم انتظار تواصل أحد موظفي الدعم، وهي تجربة وصفت بغير المطمئنة خصوصاً في الحالات العاجلة.
وبدأت الشركة، مؤخراً بإلغاء تلك النماذج لصالح محادثات فورية مع روبوت دعم ذكي، من خلال التوجه إلى مسار الإعدادات ثم المساعدة ثم مركز المساعدة وأخيراً تواصل معنا Contact Us.
ويجد المستخدم نفسه بعد اتباع تلك الخطوات، في نافذة دردشة جديدة، يتولى فيها مساعد افتراضي محاولة فهم طبيعة المشكلة، والبحث ضمن مستندات الدعم الرسمية الخاصة بـ"واتساب"، وتقديم إرشادات مكتوبة بلغة طبيعية لحل المشكلة.
وفي حال لم يتمكن الروبوت من تقديم حل كافٍ، فإنه يطلب من المستخدم تقديم مزيد من المعلومات، قبل تصعيد الطلب إلى موظف يقدم الدعم البشري.
ورغم أن الخاصية لا تزال جديدة، فقد بدأت بالظهور في نسخة تجريبية من تطبيق "TestFlight" لمستخدمي اجهزة أبل، إلا أن بعض المستخدمين لاحظوا توفرها أيضاً في النسخة العامة من واتساب، ما يُرجح بدء الطرح الرسمي للخدمة الجديدة، إما في نطاق محدود، أو تدريجياً حسب المناطق الجغرافية.
وتأتي هذه الخطوة من "واتساب" في سياق توجه متسارع في قطاع التكنولوجيا نحو أتمتة خدمات الدعم الفني.
كلمات مفتاحية
اخبار ذات صلة
تعليقات
أحدث الاخبار
زلزال كولومبيا.. سباق مع الزمن وسط الأنقاض وآلاف المتضررين
مدرب حراس ريال مدريد يعلن رحيله ورسالة خاصة من كورتوا
الذكاء الاصطناعي يلتهم وظائف الشباب.. وارتفاع البطالة إلى 12.4%
الزيدي يوجه بالإسراع بتنفيذ عقود المنظومات المتطورة لاستكمال شبكة الدفاع الجوي
"المطلع" تنشر قائمة مسائية بأسعار الدولار في العراق
بالوثيقة.. الصحة تخاطب المالية لتضمين درجات وظيفية للمشمولين بقانون التدرج الطبي
السجن 7 سنوات بحق محافظ صلاح الدين السابق عمار جبر
إيران ترصد مكافأة مالية لقتل أو أسر أي جندي أمريكي
العمل تخاطب مجلس الوزراء لإعفاء ذوي الإعاقة من أجور الكهرباء والماء
توجيه باستقطاع الضرائب والرسوم الجمركية مسبقاً عن التحويلات الخارجية بدءاً من 1 أيلول
ضبط قرابة 9 مليارات دينار و سبائك ذهبية بمنزل وكيل وزير الكهرباء لشؤون النقل
استقرار سعر صرف الدولار في بغداد وارتفاع طفيف في أربيل
صادرات النفط العراقي إلى أميركا عند مستويات الصفر للأسبوع السابع
الأنواء الجوية: انخفاض في درجات الحرارة الأسبوع الحالي
ضبط 20 مليون دولار واسترداد 60 كيلوغراماً من الذهب في قضية الجميلي
الزوراء يتعثر أمام الميناء.. والتعادلات تحكم افتتاح دوري نجوم العراق
الصين وتكتيك إعادة التغليف.. تقرير أميركي يحذر من نزيف المليارات
