ذكاء اصطناعي في خدمة شرطة بريطانيا للرد على المكالمات العادية
تختبر قوتا شرطة في المملكة المتحدة روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يُسمى "بوبي"، للرد على الأسئلة الشائعة وغير الطارئة، والمساعدة في تخفيف الضغط على المسؤولين عن تلقي المكالمات.
وقالت شرطة "ثيمز فالي" وشرطة "هامبشاير وجزيرة وايت" إنهما أول قوتين في البلاد تستخدمان هذه التقنية.
وقال كبير المُفتشين، سيمون دودز: "الأمر لا يتعلق بتقليص عدد الموظفين"، بحسب تقرير لهيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي).
وأضاف دودز: "ليس من غير المألوف في هامبشاير وثيمز فالي استقبال 5,000 مكالمة في غرفنا على مدار 24 ساعة ومحاولة إعطاء أولوية لمكالمات 999 على مكالمات 101 والطلبات عبر الإنترنت تُعد تحديًا حقيقيًا بالنسبة لنا".
وسيكون "بوبي" خدمة إضافية ستعمل إلى جانب خطوط الهاتف الحالية، والنماذج الإلكترونية، ومكاتب الاستقبال.
وقالت القوة الأمنية إنه تم اختبار الخدمة من قبل أكثر من 200 شخص خلال مرحلة تطويرها، بمن فيهم ممثلون عن مجموعات دعم الضحايا.
تم تدريب الذكاء الاصطناعي على المعلومات نفسها التي يعتمد عليها موظفو التعامل مع المكالمات ومشغلو المكاتب الرقمية في قوتي الشرطة.
وإذا لم يتمكن "بوبي" من الإجابة على سؤال ما، أو طلب المستخدم التحدث إلى شخص فعلي، فسيتم تحويل المحادثة إلى أحد أفراد الشرطة.
قال دودز: "من خلال توفير ردود سريعة للأسئلة الشائعة وغير الطارئة، سيعزز بوبي خدماتنا المقدمة لمجتمعاتنا، مما يضمن حصول كل فرد من الجمهور على المساعدة التي يحتاجها، وقتما يحتاجها".
وأضاف: "سيظل بوبي دائمًا قيد التطوير لذا فبينما نطلق هذه التقنية اليوم بعد فترة مكثفة من البناء والاختبار، سيستمر موظفونا ذوو الخبرة في تدريبه لإصلاح أي ثغرات، ولمواكبة أحدث القوانين والسياسات، وتطوير التقنية بما يتوافق مع احتياجات مجتمعاتنا.
كلمات مفتاحية
اخبار ذات صلة
تعليقات
دوایین هەواڵەکان
عێراقچی: بە ئامانجگرتنی كارگهكانی وزە لەلایەن ئیسرائیلەوە پێچەوانەی وادەی ترەمپە
پەروەردە و خوێندنی باڵای هەرێم کاتی دەستپێکردنەوەی دەوامیان ڕاگەیاند
ئەڵمانیا: بەمزوانە ئەمریكاو ئێران لە پاكستان دانوستانی راستەوخۆ دەكەن
سوپای پاسداران: رێگریمان له سێ كهشتی كرد بۆ تێپهڕبون به گهروی هورمزدا
وهزارهتی خوێندنی باڵا ماوهی مانهوهی ئهو خوێندكارانهی له ههرێم درێژكردهوه كه له ئێران دهخوێنن
واڵ ستریت جۆرناڵ: ئێران داوای درێژكردنهوهی مۆڵهتی له ترهمپ نهكردوه
كەشناسی هەرێم: ئهمڕۆ و سبهی باران بارین له ناوچه جیاجیاكان بهردهوام دەبێت
فایەق زێدان: بڕیاری راگهیاندنی جهنگ بهگوێرهی دهستور تهنیا له دهسهڵاتی دهوڵهتدایه
هەیبەت حەلبوسی: دواکەوتنی هەڵبژاردنی سەرۆک کۆمار چیتر قبوڵکراو نییە
هاتوچۆی ههولێر: بهرزبونهوهی ئاستی باراناو بۆته هۆی وهستانی هاتوچۆ له چهند شهقامێك
سەرۆک وەزیران وپادشای ئوردن جەخت لە گرنگی هەوڵی بێوچان بۆ ڕاگرتنی جەنگ دەکەنەوە
هرارگای خاتهمولئهنبیا: هێرش بكرێته سهر وێستگهكانی ئێران، ژێرخانی وزه لهناوچهكه وێران دهكهین
پزیشكیان: وهڵامی ههڕهشه بێسهروبهرهكان له مهیدانی جهنگدا دهدهینهوه
سكرتێری ناتۆ: هاوکاری ئەمریکا دەکەین بۆ کردنەوەی گەروی هورمز
ژێردهریایی ئهتۆمی بهریتانیا گهیشتۆته دهریای عهرهب
ئهمریكا رهتیدهكاتهوه ئێران فڕۆكهیهكی ئێف15ی خستبێته خوارهوه
وەزارەتی پێشمەرگە: بە فڕۆکەیەکی بێفڕۆکەوان هێرشکرایە سەر یەکێک لە بارەگاکانمان لە چەمچەماڵ
